Nutzerforschung

Dank Analytics weisst du wo deine Probleme liegen und wie gross diese sind. Mit der Hilfe von Nutzerforschung (User Research) findest du nun heraus, warum deine Besucher nicht konvertieren.

Zielgruppe

Unternehmen, die bereits wissen, wo ihre Nutzer abspringen, aber herausfinden wollen, warum die Nutzer die Seite ohne eine Transaktion verlassen und wie man dies verhindern kann.

Preis

Nach Absprache

Voraussetzungen

Idealerweise in Ergänzung zu Conversion Recherche und Entwicklung einer Wachstumsstrategie.

Liefertermin

Innert 3 Wochen

Unser Vorgehen

Wir organisieren und führen 5 professionell geführte User Interviews durch, um die häufigsten Nutzerprobleme zu erkennen und die Bedürfnisse deiner Zielgruppe besser zu verstehen.

Nach einem Gespräch mit den wichtigsten Stakeholdern in deinem Unternehmen definieren wir 2-3 Aufgaben für bestehende oder potenzielle Nutzer der Seite oder App. Wir beobachten die Nutzer bei der Durchführung der Aufgaben und notieren die häufigsten Probleme und auffällige Aussagen. Dadurch können wir zentrale Bedürfnisse, Motivatoren und mögliche Berührungsängste oder technische Schwierigkeiten aufdecken.

Basierend auf den Erkenntnissen der Gespräche wird es deinem Team leichter fallen, Produktverbesserungen vorzunehmen, welche Conversions zielführend vorantreiben.

Projektleistungen

  • Gespräche mit Schlüsselpersonen (3)
  • Fokus und Aufgaben definieren
  • Definition Zielgruppe
  • Rekrutieren von 5 Testpersonen
  • Entlöhnung
  • Erstellung Fragebogen
  • Moderierte User Research
  • Fünf ca. 45 minütige Gespräche
  • Aufzeichnung und Transkription
  • Durchspielen der Conversion-relevanten Szenarien auf allen wichtigen Geräten
  • Validierung Erkenntnisse Interviews durch Online Umfrage
  • Mustererkennung (Cluster-Bildung)
  • Gründe für Verhalten evaluieren
  • Priorisierung der Erkenntnisse
  • Report-Erstellung
  • Besprechung der Erkenntnisse mit Fokus auf Conversions
  • Massnahmenplan erarbeiten
*in CH vor Ort und ohne Zusatzkosten, im Ausland nach Absprache und mit Übernahme Reisespesen

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